Refund policy
1. Dreptul de retur
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
2. Condiții de retur
Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- să nu prezinte urme de utilizare
- să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă aceste condiții nu sunt respectate.
3. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
- produsele utilizate sau deteriorate
- produsele de igienă personală desigilate
- produsele personalizate
4. Procesul de retur
Pentru inițierea returului, te rugăm să ne contactezi la:
📧 navero.contact@yahoo.com
După confirmare, vei primi instrucțiunile pentru trimiterea coletului.
5. Costuri de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
6. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului, vom efectua rambursarea în termen de 5-7 zile lucrătoare.
Rambursarea se face:
- în cont bancar (pentru plăți online)
- sau prin metoda inițială de plată, acolo unde este posibil
7. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de comandă, te rugăm să ne contactezi imediat.
Vom înlocui produsul sau îți vom returna integral suma, inclusiv costul transportului.